Тайный покупатель
Проведем проверку качества обслуживания клиентов

Тайный покупатель — услуга, ставшая популярной в последнее время, поскольку позволяет получить достоверные факты о положении дел в бизнесе. Специалист работает под видом потенциального покупателя торговой компании, напрямую контактирует с сотрудниками. Задачей является выявление скрытых недостатков в менеджменте и получение объективных ответов на вопросы, поставленных заказчиком исследования 

Вам подходит если:

  • Нужно проверить соответствие разработанным стандартам
  • Необходимо проверить знания и умения сотрудников
  • Хотите провести сравнительный анализ компаний конкурентов
  • Большой % отказов

Преимущества:

  • Бюджетный и точный инструмент маркетинга
  • Тайный покупатель полностью имитирует вашего реального покупателя — подбирается исходя из портрета вашего Бренд-чемпиона, поэтому максимально достоверно отображает положение дел

Результат:

  • Независимая оценка о сервисе, качестве общения, навыков продаж
  • Выявление слабых и сильных сторон на фоне конкурентов
  • Повышение продающих качеств вашего сайта и уровня обслуживания клиентов

Этапы работы

1

Заполнение заявки

Вы заполняете заявку на услугу Тайный покупатель, указываете адрес сайта и пожелания к работе специалиста

2

Получение коммерческого предложения

С Вами свяжется оператор, ответит на интересующие  вопросы, уточнит детали, предложит заполнить бриф. После анализа полученной информации готовим и высылаем Вам коммерческое предложение

3

Назначение специалиста

Специалист разрабатывает эффективный сценарий, анкету оценки эффективности Ваших сотрудников и подбирает подходящего тайного покупателя

4

Работа тайного покупателя

Общаемся с Вашими сотрудниками, делаем контрольную закупку, проверяем конкурентов по целевым параметрам

5

Итоговый отчёт о проделанной работе

По завершении этапов работ предоставляем отчет о проделанной и предстоящей работе

Сервис «тайный покупатель» используется для следующих целей:

  • увеличение потребительского спроса на товары и услуги;
  • оценка качества обслуживания клиентов;
  • проверка сотрудников на наличие знаний по специфике интернет-продаж;
  • контроль соблюдения стандартов компании;
  • диагностика качества работы call-центра;
  • исследование конкурентов по заданным критериям.

Classic

10000 руб

/

след. день

  • До 10 проверок
  • Визит до 15 минут
  • Визит с покупкой
  • Рекомендации по улучшению
Выбрать

Premium

15000 руб

/

след. день

  • До 20 проверок
  • Визит до часа
  • Визит с покупкой
  • Рекомендации по улучшению
  • Звонок с аудио записью
Выбрать

VIP

20000 руб

/

след. день

  • Количество проверок не ограничено
  • Продолжительность визита по необходимости
  • Визит с покупкой
  • Звонок с аудио записью
  • Рекомендации по улучшению
  • Аналитика сайта
Выбрать

Агентство Rouqot предоставляет услугу «тайный покупатель сайта», которую наши сотрудники выполнят конфиденциально и соберут максимум интересующей Вас информации. Мы гарантируем оптимальное сочетание стоимости услуги и качества исполнения. Заказ выполняется оперативно, сразу после согласования рабочих деталей. В результате Вы получите объективную информацию, которая поможет в развитии бизнес-структуры

Получить предложение

Оставьте заявку и получите лучшее предложение. Или, как минимум, практические советы, которые помогут решить Вашу задачу